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[mardi 28 novembre 2006 à 08:44:27] Lu 386687 fois (381577 by )
INTERNET /
Assistance FREE : j'ai testé pour vous le nouveau service virtuel

et une chose est certaine : c'est bien VIRTUEL !

J'ai testé hier matin le service d'assistance VIRTUEL de FREE (au terme pompeux de "Centre Relation Utilisateur Free"). Ayant des soucis depuis de nombreux mois, j'ai décidé d'inaugurer ce service, me sentant plus que nul autre concerné par la chose.

Après avoir déclaré mon identifiant FREE, je décide d'accéder à l'assistance en direct (véritable intérêt de cet aide en ligne) et suis accueilli par un système conçu autour d'un système simpliste de questionnaires en entonnoir. Un petit message en rouge indique cependant "Service fourni à titre expérimental." Bon bon...



Etonnement au premier abord car franchement le principe est plutôt archaïque et surtout très limité. C'est d'ailleurs ce qui m'arrive rapidement puisque ayant entre autre plusieurs soucis, je ne sais plus quoi réellement choisir. Finalement, je décide de me centrer sur un problème lié à l'utilisation du MULTIPOSTE à partir de ma FREEBOX et au bout de quelques questions, je me retrouve devant cet écran :



Merci FREE !

Mais PUNAISE, que font les associations de défense des consommateurs ?

Autre remarque dans la foulée : il faudrait que la presse quelle qu'elle soit cesse de faire l'écho de fausses révolutions organisées par les services de communication de grands comptes qui ne cherchent uniquement qu'à hisser un écran de fumée devant une réalité moins glorieuse. Pendant ce temps, des utilisateurs... oups pardon, des ABONNES restent dans la mouise et payent un service branlant.

[EDIT] ===================================

Je note aussi que ce site web relaie également des forums d'utilisateurs sur divers sujets. Ce que je trouve un peu fort, c'est que cela ne correspond pas aux attentes des abonnés qui généralement se tournent vers son opérateur pour obtenir une aide qu'ils n'ont généralement pas pu obtenir au sein de la communauté des utilisateurs (c'est même l'ADUF qui prend le relais ici !!!). Un service de dupe qui ne coute pas très cher à FREE !

L'introduction de FREE est d'ailleurs sans équivoque:


Forums

Les forums sont destinés à vous permettre de discuter avec d'autres Freenautes pour éventuellement tenter de solutionner les soucis que vous rencontrez. Vous pouvez également d'apporter votre contribution aux thèmes de discussion proposés.

(les fautes n'ont pas été rajoutées. Elles sont d'origine !)

Conclusion : "utilisateurs FREE, t'as des emmerdes ? Et bien débrouilles-toi !"



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