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[vendredi 20 avril 2007 à 19:01:40] Lu 389441 fois (368281 by )
PHOTOS /
DIGIT-PHOTO, des gens pas très pros (problèmes et plaintes sur livraison en perspective)

Plus fort : Ils me demandent d'aller chez leurs concurrents

Alors qu'une de mes dernières commandes en ligne effectuée chez DIGIT-PHOTO avait déjà pris plusieurs jours de retard, je décide de partir à la pêche aux infos en les interrogeant sur le devenir de ma commande. La dernière réponse, m'a tellement scotché que j'en suis resté comme abruti. Finalement, j'ai décidé de vous la faire partager.


Comment tout a commencé...

Après quelques recherches sur le net, je tombe sur un marchand, DIGIT-PHOTO.com, qui me propose un prix attractif pour une carte mémoire COMPACT-FLASH de 8Go (x133) EXTREME III de Sandisk ainsi qu'un lecteur de carte (afin d'exploiter des vitesses de lecture supérieure à ma liaison USB entre l'APN-MAC). Seule la carte CF n'est pas en stock. Il est cependant affiché que je serais livré entre 3 et 10 jours.
Je ne suis pas trop pressé ; le délai me parait raisonnable puisque j'avais prévu d'utiliser ce nouveau matériel au plus tard dans une quinzaine de jours. Je passe donc commande. Nous sommes le 28 mars à 2:00 du mat' .


Puis 2 semaines s'écoulent...

Le 10 avril, étonné que l'état de ma commande soit toujours bloqué à "attente fournisseur", je décide de les contacter par mail. Le lendemain, je reçois une réponse qui m'explique que leur fournisseur (SANDISK) est en rupture de stock et que ce n'est donc pas la faute de PHOTO-DIGIT. SANDISK délivre les produits au compte-goutte. On m'explique qu'ils sont incapables de me donner une date de livraison. Je m'en étonne. En effet, je veux bien accepter qu'il y ait un peu de débordement sur le délai annoncé, mais le mieux serait de me donner un nouveau délai de livraison. Mais non. On me demande d'être patient.


Puis une semaine de plus...

Nous sommes le 20 avril. 10 jours de plus se sont écoulés et toujours pas d'évolution. En consultant leur web, je m'aperçois que diverses autres références sont approvisionnées (que mon lecteur de CF est bien présent lui depuis le début !) mais que ma carte CF de 8Go est toujours prévue pour une livraison de 3 à 10 jours. Le gag ! Si les internautes savaient...
Cependant mon attention est attirée par autre chose : entre temps, les prix ont grimpé dans la boutique. La même carte 8Go a pris 40 Euros de plus et mon lecteur de CF 4 euros.
Suite à cette pénurie, y'aurait-il de la spéculation dans l'air ??? Passons...

N'ayant toujours pas reçu de leur part un message me tenant informé de l'état de ma commande (ce qui est, je trouve, inacceptable !!!) , je décide encore une fois de prendre les devant et de les contacter. Et là, le lendemain, même réponse. Ils ne sont au courant de rien, ils attendent que leur fournisseur leur livre cette référence et que je dois prendre mon mal en patience. Mais là, je boue. C'est logique. Je pointe du doigt le fait qu'on est bien en face d'une "rupture fournisseur" et que cela aurait du être affiché sur le web au moment de ma commande au lieu de mettre de "3 à 10 jours" de livraison. C'est mensonger. Mais pour eux, il n'en est rien.
Dans un des échanges, je chope ceci:

Digit-Photo : Ce délai de "3 à 10 jours" affiché par défaut sur notre site quand un produit n'est pas en stock m'embête autant que vous !
D'autres collègues et moi avons déjà demander à notre chef de changer cela, mais c'est apparemment impossible car nous avons le choix seulement entre trois possibilités : précommande, 3 à 10 jours, rupture fournisseur.


Moi : Et l'état "en stock".

Digit-Photo : Mais la rupture fournisseur signifie que nous n'aurons pas le produit avant plusieurs mois !

Moi : Non. Cela signifie que votre fournisseur n'est pas en mesure de vous assurer une livraison. Ce qui est le cas ici. C'est donc bien une "rupture de stock".


On n'est apparemment pas d'accord sur la définition de "rupture fournisseur".


Soyez commerçant ?

Partant du principe que je suis plutôt victime d'une mauvaise gestion des commandes, j'engage la discussion sur la possibilité de me proposer une alternative car çà urge. S'ils ne peuvent pas me livrer, ils pourraient au moins me faire une proposition, quitte à me faire un échange standard sur le produit manquant.

A cela, on me tend d'abord l'annulation :
- sauf qu'annuler ma commande me fait perdre 3 semaines d'attente pour rien. Grrr
- me fait perdre de l'argent puisqu'entre temps, les produits de la même gamme on subi une inflation impressionnante. Super !
- me gâche mon WE puisque je n'aurai pas la possibilité de me la faire livrer avant, à moins de tenter une expédition en Chronopost. Donc les photos aériennes, ce sera pas pour ce WE

Je propose à demi-mot d'échanger mon produit "en rupture" par un autre similaire (même capacité, même spécificité au même prix, of course) . On me répond d'abord qu'il y en a pas en stock. Un rapide coup d'oeil me démontre le contraire... là je commence à griser. Ca sent la mauvaise foi à plein nez.

Bref... je n'ai plus envie d'être conciliant, sentant bien que l'on me propose l'annulation comme seule alternative. Ce qui ne résoud pas mon problème : ma commande n'a pas été honorée ! Et en réponse à son mail, je conclu ainsi :


Digit-Photo : Je vous ai décrite toutes les solutions possibles.

Moi : Oui... J'ai bien compris. J'ai mes yeux pour pleurer... Et le doigt sur l'annulation de commande. Drôle de solution


J'appuie sur le bouton et envoie mon mail. Quelques minutes plus tard, le dernier message du "service commande" tombe. Le plus beau de tous. A tel point, que je préfère vous le faire partager intégralement :

on 20/04/07 13:34, Service des Commandes Digit-Photo.com

Je ne sais plus quoi vous dire de plus.
Pourquoi ne pas avoir acheter cette carte dans un magasin? Vous l'auriez
eu tout de suite !


Ce sont les aléats de la vente par correspondance. D'habitude nos
clients sont satisfaits. Quand une commande est trop longue a arrivé,
ils annulent et vont chez la concurrence.


Cordialement,

Le service Commandes
suivicommande(at)digit-photo.com



Là, j'avoue que je n'ai plus du tout eu envie de répondre. Et pourtant, il y aurait eu matière à dire. Mais bon là, faut savoir s'arrêter. A ce stade de réponse, que voulez-vous faire ?
Les internautes jugeront.






Quelques précisions

A noter que j'avais précédemment passé 2 autres commandes avant celle-ci. Une en 2003 et une autre l'année dernière. Et en juin 2006, j'avais eu également un soucis. Un des articles indiqué en stock ne l'était pas. Une erreur qu'ils se sont empressés de me signaler... après la commande. Comme l'expédition était en CHRONOPOST, tout tombait à l'eau.
Finalement, le colis est parti 3 jours après. Mais là, autre soucis (je cumule, je sais!) : le colis s'égare car le code postal inscrit sur l'emballage était...erroné. Véridique ! La faute ne venait pas de moi, mais du service d'expédition ou de Chronopost. Bref, j'ai reçu mon colis 7 jours après, alors que tout était en stock et que je devais partir pour Londres... ce fut très tendu.

Alors pourquoi avoir passer commande de nouveau ?
Tout simplement parce qu'on m'a dit qu'ils étaient sérieux. Et puis une erreur, cela arrive... mais là
Mes mésaventures semblent démontrer surtout qu'ils ne sont pas très pro ni commerçants. A oublier d'urgence.






[MISE A JOUR] du 4 mai 2007.

La suite de cette mésaventure.

Je vais faire court car, hélas, il y en aurait à dire sur eux.
Ce lundi, excédé de ne pas avoir la commande ni de nouvelles claires sur la date de livraison, j'envoie un mail qui rappelle les CGV et l'article L121.20.3 du Code de la
Consommation. Je leur demande de me faire une proposition de remplacement du produit manquant, qu'ils prennent donc contact avec moi... mais que je ne veux surtout pas annuler ma commande.

La réponse vient 3 jours plus tard... par une annulation pure et simple de ma commande en me demandant d'aller voir la concurrence. J'en suis resté estomaqué. J'ai donc pris mon téléphone pour finalement aboutir à des discussions sans fin avec le PDG sur la notion de rupture fournisseur qui chez eux, nexiste pas, même quand un fournisseur ne peut donner de date de livraison. Ce qui explique pourquoi les délais "de 3 à 10 jours" qu'ils affichent est mensonger...

Ultra pressé, nous avons convenu sur le champ que j'allais passer une nouvelle commande avec cette fois-ci un autre produit en stock (me coutant 30 euros plus cher). Le seul geste commercial a été de me faire cadeau des frais de port en chronopost. J'ai accepté avec une certaine inquiétude surtout lorsque j'ai vu que ma commande était en "attente fournisseur". Mauvais souvenir...

Finalement, mes craintes se sont envolées ce matin vers 10:30 (donc le lendemain matin) lorsque ma nouvelle commande est arrivée. Conclusion : 5 semaines et beaucoup d'énergie dépensée pour une simple carte mémoire 8Go et un lecteur de cartes USB/CF.

Il va sans dire que je ne porte pas dasn mon coeur DIGIT-PHOTO.
L'accumulation des problèmes de livraison que j'ai eu avec eux et leur vision de la gestion de leur client est un peu trop singulière à mon goût.

Je vais donc suivre les conseils qu'ils m'ont répétés à deux reprises lors de nos échanges : "allez voir nos concurrents..."



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Commentaires / Comments

1 - De "Florent",  le samedi 21 avril 2007 à  00:15:03
Si tu es coincé pour tes photos de ce we à cause de cartes mémoires, je t'en prête, suffit de demander. 2 Cf de 1 go (oui c'est pas 8 Go) à ta dispo. j'en garde une

un videur de carte aussi, si tu veux (20 Go je crois)


2 - De "Dominik (le webmaster)",  le samedi 21 avril 2007 à  00:26:30
Merci Florent. C'est sympa.

Le soucis vient pas des cartes (j'en ai déjà 2) mais de la capacité totale. En effet, quand tu fais des photos en plein vol, à plusieurs centaines de mètres du sol et avec le vide en dessous de toi, c'est impossible ou très risqué de changer de carte mémoire. Un coup de vent et la carte à vite fait d'échapper de tes gants (ou des mains gelées)

C'est pourquoi j'ai souhaité investir dans une plus grosse carte. Finalement, comme je vais être contraint d'annuler, je risque de prendre une 12 ou 16 Go...
A terme, pour la macro, cela va être plus confortable aussi : lorsque j'aurai une position adéquate, je pourrais mitrailler sans compter. Hé hé !

Pour le videur de carte, j'ai ce qu'il faut : Un P-2000 de 40 Go.

Merc iencore C'est vraiment sympa.


3 - De "Florent",  le samedi 21 avril 2007 à  01:04:55
je préfère pas mettre tout mes oeufs dans le même panier... si une carte a un pb. pouf. t'as plus rien. pour le moment je croise les doigts. jamais perdu une carte en haute montagne.

mais j'te comprend tout à fait, une de 16go c'est un confort inespéré.


4 - De "Dominik (le webmaster)",  le samedi 21 avril 2007 à  01:17:47
Hum... cette histoire de risque de perte d'images, c'est une vieil argument utilisé par les vendeurs cherchant à écouler ce qu'ils ont le plus en stock (des cartes de petites capacités). On m'a déjà fait le coup.

Perso, j'en utilise depuis très longtemps des cartes mémoires. Et j'ai perdu qu'une fois mes données. Mais c'était parmi les premières cartes mémoires en format de 16 Mo !

Désormais, elles sont fiables. Très très fiables. Le rsique est donc limité.
Et puis, si tu shootes comme moi en RAW, une 2Go ne te permet de stocker que 80 à 100 tofs environ. Alors une 8 Go ou 12 Go, c'est tout au plus 300 à 500 clichés.


5 - De "Florent",  le samedi 21 avril 2007 à  01:42:58
j'ai déjà perdu des données aussi, y'a longtemps. c'est vrai que je me suis pas penché sur l'aspect évolution de la fiabilité... c'est vrai.

en plsu je fais du raw + jpeg. alors oui, sur le 20D avec une carte je met que 100 photos. bon à coté de ça je jongle avec, mais c'est un peu particulier, je trie mes photos au fur et à mesure sur un pocket pc. mais c'est un peu spécial j'admet sans mal...

bon ben tu nous feras voir ces photos aérienne alors

vivement !


6 - De "Dominik (le webmaster)",  le mardi 24 avril 2007 à  13:23:19
Cette semaine, nous allons arriver à un mois. Une commande complète est bloqué pour un seul article qui devait être approvisionné entre 3 et 10 jours. Grotesque !

Et dire qu'ils ne prennent toujours pas de me tenir informé de l'état de ma commande ni me proposer un échange standard. Je vais de ce pas leur téléphoner...


7 - De "Florent",  le jeudi 26 avril 2007 à  00:10:31
je suis dans la même situation avec cultura.com
150 euros de livres. un qui n'est pas dispo, depuis un mois. tout ce qu'ils savent faire c'est m'envoyer des mails pour me dire qu'ils préviendront au moment de l'envoi.
bien entendu... l'argent a été retiré à la commande


8 - De "Dominik (le webmaster)",  le jeudi 26 avril 2007 à  00:14:44
T'as du bol, ils t'écrivent au moins
Moi, c'est silence radio


9 - De "Grégoire",  le jeudi 24 mai 2007 à  21:45:54
Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec une Sandisk Compact Flash Ultra II en 4 Go. J'ai déjà attendu une semaine, ça me gave, je vais me retrouver à devoir acheter une carte pourrie à Carrefour que je vais payer 3 fois plus cher, car là il me faut cette carte pour le week-end du 2 juin! Je suis un peu dégoûté de ne pas avoir vu cette page avant de commande, j'aurais compris ce que veut dire le délai "3 à 10 jours" chez Digit-Photo...

Grégoire


10 - De "Dominik (le webmaster)",  le jeudi 24 mai 2007 à  22:56:30
Aie Aie Grégoire
Je ne veux pas te faire peur, mais si tu as une date précise alors annule immédiatement ta commande et prends en une ailleurs !

Pour ton info, ma carte 8Go que j'avais commandé initialement dont j'ai été contraint d'abandonner la commande n'a finalement été en stock chez eux que 12 jours après mon annulation forcée !!!! Imagine un peu si j'avais été contraint d'attendre encore : j'aurai atteint pratiquement 6 à 7 semaines de délai. N'importe quoi.

Non sincèrement, si c'est pas en stock, n'attend pas et va ailleurs... c'est préférable.


11 - De "Grégoire",  le vendredi 25 mai 2007 à  19:29:24
Merci du conseil Dominik, c'est ce que j'ai fait aujourd'hui. Il ne reste plus qu'à attendre que ma demande d'annulation soit prise en compte. Je pense que je vais faire le pari qu'elle sera acceptée car il ne reste plus que 8 jours, et ça peut passer très vite s'il y a le moindre problème de livraison avec l'autre site...


12 - De "Dominik (le webmaster)",  le vendredi 25 mai 2007 à  20:05:08
Bonne chance pour la suite.
Mais je reste persuadé que tu as fait le meilleur choix


13 - De "Dominik (le webmaster)",  le lundi 30 juillet 2007 à  19:30:45
Du nouveau !

Visiblement, DIGIT-PHOTO a changé ces stickers sur son WEB et n'affiche plus "Livraison 3 à 10 jours" mais l'a remplacé par "En cours de réapprovisionnement fournisseur**" qui renvoit à l'information suivante : "**Le délai moyen est de 3 à 10 jours, sauf en cas de rupture fournisseur"

C'est à mon avis une sage et saine décision.


14 - De "Greg",  le lundi 31 decembre 2007 à  11:42:41
Merci de tous ces conseils ! J'avais prévu d'acheter un LumixFZ18 chez Digit photo ... Je vais aller voir ailleurs même s'il coûte 50 euros de +. Dans la vie, il n'y a pas que le prix !


15 - De "Florent",  le lundi 31 decembre 2007 à  11:44:55
Bon, faut pas non plus prendre peur comme ça Greg. A coté de ça j'ai acheté des trucs chez eux récemment et j'ai pas eu de pb. C'était d'ailleurs pas en stock et le délai annoncé a été respecté


16 - De "clodle",  le vendredi 2 mai 2008 à  12:29:39
Si tu veux passer à la concurrence sois prudent et évite absolument "Photocaz.fr".
Chez eux tout est en stock et livrable sous 6 à 8 jours.
En réalité rien n'est en stock et leur modèle commercial est de se financer comptant au moment de la commande pour livrer ensuite sous 1 à 2 mois et demi. J'ai commandé un D300 le 26 mars pour finalement annuler ma commande le 25 avril et il ne me reste qu'à prier pour le remboursement. D'ailleurs sans action au Tribunal de Commerce il est peu probable que je sois remboursé un jour.
Allez donc sur le site et vous verrez que pour eux tout est normal s'agissant du Nikon D300! Mais c'est vrai qu'ils sont "jeunes" et plein de bonne volonté, même si c'est avec nos sous!
Clodle


17 - De "Xav'",  le mercredi 18 juin 2008 à  00:32:22
Personnellement, j'ai eu une erreur de livraison l'an passé et je m'en suis accommodé.

J'avais commandé un reflex Sony Alpha 100, avec un zoom 18-55 standard. Ils m'ont livré l'appareil, le zoom 18-55, plus un zoom 70-200...

Donc vous voyez, quand ça veut sourire, c'est bien aussi Digit-Photo ! (bon je vous l'accorde, ça n'arrive pas tous les 4 matins non plus).


18 - De "coifjpeg",  le lundi 23 juin 2008 à  21:15:30
Moi aussi j'ai commandé chez digit le 20 juin(un monopode +1 pied digipod +sensor loupe)a 15h et j'ai reçu le tout ce matin .Il peut y avoir quelques fois des bugsommage car ça peut être bien aussi!


19 - De "clodle",  le mardi 24 juin 2008 à  14:21:16
Je reviens un peu tard pour ajouter qu'après mes déboires avec Photocaz j'ai commandé mon D300 chez Digit-Photo et je l'ai reçu le lendemain de la commande. On nepeut pas faire mieux! Le seul hic c'est que le manuel utilisateur était en allemand et que j'ai dû faire l'aller retour avec Nikon Dublin, soit €9.00 de frais de port supplémentaires. Cela bien que je leur aie demandé confirmation que le manuel était bien en français. Alors pour les prochains le manuel est en français pour les kit D300 et en allemand pour l'achat du boîtier seul.


20 - De "FOX1",  le lundi 25 août 2008 à  16:50:51
Soit dis en passant j'ai jamais eu de souci avec ce fournisseur et dans leur charte "avantage" il est clairement stipulé que les acheteur qui prennent quelque chose qui n'est pas en stock prennent sur eux quitte à annuler si le délais leur semble trop long.


21 - De "Dominik (le webmaster)",  le mardi 26 août 2008 à  01:06:38
FOX1 : depuis l'édition de ce billet, il est fort probable que DIGIT-PHOTO se soit amélioré, du moins sur certains points. Par ailleurs, comme je l'ai déjà dit, les CGV ont aussi depuis évolué... histoire - probablement - d'éviter quelques déboires avec des clients mécontents
Mais soyons réaliste : des prix trop bas engendrent quelques contraintes que l'on paie tôt ou tard...


22 - De "erabib",  le dimanche 21 septembre 2008 à  22:18:22
FUYEZ DIGIT PHOTO !!!
ayant bossé la là bas, je peux vous dire que le staff de logistique est absolument pas sérieux avec le matos :
jettage des paquets pour délirer, commandes faites dans une méthodologie qui augmente le risque de plantage, service après vente qui est pas sérieux dans les cas comme Dominik,..
Franchement, j'y bosse plus je peux vous dire que je ne commanderai vraiment pas chez eux!
tout simplement parce que j'y étais!


23 - De "fred",  le lundi 17 novembre 2008 à  18:49:58
Moi, j'ai acheté chez eux, et tout s'est bien passé !
Ils sont supers chez Digit Photo !
fred


24 - De "JY45",  le jeudi 21 mai 2009 à  14:08:24
Personnellement j'ai pas mal acheté chez eux sans jamais aucun problème .
Lorsqu'un article n'est pas disponible je ne commande pas mais je demande qu'ils m'avertissent dès qu'ils l'ont . Je commande alors et reçois très rapidement l'article


25 - De "Juju",  le dimanche 7 juin 2009 à  14:38:32
J'ai commandé plusieurs articles (signalés en Stock) chez Digit-Promo, je n'ai jamais eu de tels problèmes. En revanche, pour des produits livrable sous 3-10 jours, j'ai déjà connu une situation similaire sur d'autres sites de VPC. Je pense que tous, sont tributaires des fournisseurs et se retrouvent coincés entre le client et le fournisseur. Ma solution ? Comme JY45, soit tu attends que le produit soit en stock, soit tu commande ailleurs...


26 - De "milander",  le mardi 21 juillet 2009 à  10:54:29
Bonjour,

Pour moi Digit-photo c'est galère. Achat de boitier le 10 Juillet toujours pas reçu. On me propose d'attendre que la poste le considère comme perdu pour être remboursé soit plusieurs semaines voire mois d'attente. Bilan des courses pas d'appareil photo pour cet été !!!!! Merci Digit-Photo. Site à fuir de toute urgence


27 - De "POLO",  le lundi 19 octobre 2009 à  01:52:38
J'ai acheté un appareil photo Fuji E550 GNCW(super) chez Digit-Photo et à tout point de vue je n'ai qu'une remarque à faire : BRAVO pour cette firme.C'est la seule
société qui répond au téléphone presque directement.Aussi qui vous répond à un e-mail le jour même ou au plus tard le lendemain.J'ai reçu ma commande(après avoir payé par virement) dans les 6 jours (avec un week-end inclus).Bref si je rachète un appareil ce sera chez eux ( ou en Belgique si je trouve moins cher)
Firme sérieuse point de vue livraison et contact clientèle.Je n'ai pas eu recours au sercice après-vente, mon appareil(après 4 ans) me donne entière satisfaction.Merci DIGIT-PHOTO


28 - De "Bruno F",  le mercredi 3 février 2010 à  21:00:56
Tu n'as vraiment pas eu de chance, car je commande sur ce site depuis 3 ans, et je n'ai rien à redire, je n'ai pas encore trouvé mieux question sérieux et rapidité ! Dernière commande en date la semaine dernière, un objectif de 860€. Commandé dimanche en ligne. Traité le lundi et expédié le jour même. Reçu le lendemain ! Franchement, je n'ai jamais vu ça ! Ce n'était pas ma première commande, et sur les précédentes, c'était du même niveau ! Alors bon... ton article date d'un certain temps, aussi peut être à cette époque là n'étaient-ils pas au top. Mais pour ceux qui prennent ton article aujourd'hui, qu'ils soient rassurés, Digit-photo.com, c'est un site très très sérieux. Et en plus, les prix sont vraiment d'un bon niveau ! Je le recommande plus que chaudement !


29 - De "Dominik (le webmaster)",  le mercredi 3 février 2010 à  23:17:59
En effet Bruno. Comme je le dis plus haut, il y fort à parier que les soucis n'ont été que passager sinon ils ne seraient pas - après tout ce temps - sur la toile.
De mémoire, j'ai du passer commande de quelques petits articles depuis. Mais sans jouer la montre cette fois-ci : un averti en vaut deux.
Merci donc de ton témoignage qui démontre que les choses semblent s'être améliorées...


30 - De "Oric1",  le mardi 7 decembre 2010 à  20:56:42
moi aussi j'étais un inconditionnel de ce site mais à ma 7ème commande j'ai reçu un objectif HS l'autofocus testé sur 3 boitiers ne fonctionne pas et là plus personne, je téléphone on me dit que ce n'est pas la bonne méthode il faut envoyer un mail, j'écris pour demander l'échange et là... fin du "dialogue" je dois à mes frais expédier l'objectif n'ayant jamais fonctionné au fabricant. Cerise sur le gateau mon commentaire sur cette transaction a été censuré... Alors Digit-PHOTO à éviter comme la peste...


31 - De "0616manon",  le mardi 19 juillet 2011 à  18:41:57
pour ce qui me concerne, je n'ai qu'à me louer des services de digit photo.
j'ai commandé de nombreuses fois et n'ai jamais eu à subir le moindre problème.
maintenant, soyons rationnels, rien n'est parfait, tout peut arriver alors, pourquoi pas chez eux?
la seule chose qu'on pourrait leur reprocher est le défaut de détails sur l'objet ou le matériel à acheter.
bonne journée à tous

claude


32 - De "Rasputin",  le mercredi 27 juillet 2011 à  14:33:31
Je compte moi aussi partager ma mauvaise expérience avec digit-photo :

Ma seule et unique commande passée vers septembre 2009, je prends un boitier canon 450D + 18-55mm IS.

Je crée un compte, entre mon numéro de CB, puis valide la transaction. Le produit était signalé 'en stock'.

Aprés quelques jours, je m'étonne de n'avoir reçu aucun mail de confirmation, pas de mouvement sur mon compte et encore moins de colis. J'appelle, et là on m'annonce que ma commande a été annulée car "des fraudes à la carte bancaire ont eu lieux dans votre [ma] région geographique", puis on me suggère de repasser ma commande qui arrivera bien cette fois.

Mais ça laisse quand même une impression assez mauvaise de quasiment se faire traiter de fraudeur, et qu'on annule votre commande sans vous prévenir.

Ca a été ma seule commande sur ce site et je ne suis pas prêt d'y retourner.

Le manque de respect chez eux ne date pas d'hier.

Je ne sais pas ce qu'ils valent aujourd'hui, mais j'espère qu'ils ont fait des progrès.



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