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[lundi 25 juin 2007 à 13:28:53] Lu 363356 fois (357756 by )
INTERNET /
FREE, tu me les gonfles grave !

Coup de gueule du début de la semaine

... j'en peux plus... je craque... Si vous hésitez sur un prestataire d'accès internet/téléphonie/TV, ne prenez pas FREE !

J'en ai ras de cul !
Retour à la case départ. Après quelques semaines de tranquillité, la situation s'est de nouveau dégradée et gravement. Ma FREEBOX n'arrête plus de redémarrer. Donc impossible d'avoir un mec au téléphone. La TV, n'en parlons pas. Quant à l'internet, c'est l'horreur, moi qui ne bosse qu'avec çà !

Là j'ai du bol : je viens d'arriver entre deux redémarrages à valider ce message. Mais je n'arrive presque plus à bosser (les téléchargements ou consultations de page s'interrompt à tout bout de champ)


Le comble de l'ironie, c'était vendredi.
Le téléphone sonne. Je décroche. Au bout, un pauv' mec chargé de faire de la prospection téléphonique. Je n'ai pas le temps de lui dire que je ne suis pas intéressé qu'il me sort son baratin et commence par "Etes-vous abonnés à Internet ?"
Je lui répond "oui".
Il me répond alors : "Et bien c'est Club-Internet et vous avez de la Chance ! Nous allons vous proposer..."
Soudain le vide.
J'ai immédiatement compris : la FREEBOX de merde vient de redémarrer en me plantant ma conversation. C'est dingue : peut-être que j'aurai pu changer de prestataire !


Alors on va me dire : "mais téléphone à FREE, ils vont pouvoir t'aider". Tu parles. Ils essayent à chaque fois de me faire perdre mon temps sur leur ligne surtaxée - tention, quand j'arrive à les avoir ! - et même à me faire croire que cela vient de moi ! Et pi quoi encore. Alors comment expliquer que la FREEBOX marche très bien durant quelques semaines et que soudain, la qualité de ligne se dégrade jusqu'à avoir un accès qui "saute" plusieurs dizaine de fois en une heure (avec des redémarrages en cascade).
En ce moment, depuis 6 jours, impossible d'avoir un appel téléphonique normal ni un accès internet continue.

J'en ai marre. Non j'en ai ras le cul !


FREE, je vous hais !
Cette fois-ci, je franchi le pas : un courrier AR est en cours d'écriture...

[EDIT à 17:40]
Il semblerait - je dis bien "semblerait" - que l'on peut trouver une corrélation entre mes soucis et une nouveauté technique chez FREE car visiblement, la date de mise en service semble correspondre avec la très forte dégradation de leur service. J'ai donc lu que FREE aurait implémenté sur leurs équipements une nouvelle solution logicielle, DslSafe, qui aurait pour mission de corriger au mieux les erreurs de transmission engendrées par les perturbations que subissent les lignes. :/
Selon eux, ces erreurs disparaîssent presque totalement.
On peut lire cela ici.

Moi tout ce que je peux en dire, c'est que je n'ai jamais eu une ligne aussi pourrave alors que je me trouve à moins de 200m du répartiteur !!!



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Commentaires / Comments

1 - De "regis",  le lundi 25 juin 2007 à  15:03:34
Si ca t'intéresse j'ai un abonnement Club Internet en cours dans mon ancien appartement, je peux demander une demande de déménagement pour chez toi (ca m'éviterai de payer les frais de résilitation)?
(l'abonnement est internet + telephone + tv, dis moi si ca t'intéresse)


2 - De "richard",  le mardi 26 juin 2007 à  01:02:10
Pour en rajouter une petite couche...
On passe en dégroupage dans ma région. Free me signale gentillement dans un email qu'il va y avoir une interruption de service de quelques heures et que mon IP fixe va changer.
On croit vraiment rever !!!!!!!!
Comment peut-on accepter cela ??
Ils se foutent de nous !
Ils vont me couper téléphone et internet "pendant quelques jours" !! Remarquez, j'ai de la chance, cela aurait pu etre pendant quelques mois
Franchement, ce n'est pas sérieux...et cela me met pose de gros problemes (je bosse avec aussi). Mais à priori, cela n'a pas l'air de les interesser...
Dois-je imaginer une ristourne sur mon abonnement ou meme des dédommagent suite à la gene occasionnée ???
Bien sur que non, il ne faut pas rever....
De plus leurs formules ont tendance à agasser (voir copie email ci-dessous) :
=> le "quelques jours" : aucune date signalée..ni une estimation de durée
=> le "comme prévu" : le degroupage est prévu depuis 2 ans !
=> "ne necessitera aucun paramètrage" : trop sympa !
=> etc...
C'est vraiment du foutage de gueule !

Bravo FREE ! Vous etes vraiment des nazes !

Extrait de l'email reçu Dimanche :
"Bonjour,

Vous avez souscrit à l'offre Freebox pour la ligne xxxxxxxxxx et nous vous
remercions de votre confiance.

Comme prévu, Free Haut Débit va procéder dans les jours qui viennent au dégroupage de votre ligne téléphonique, opération qui consiste à raccorder votre ligne téléphonique directement aux équipements de Free Haut Débit.

Cette intervention va générer une interruption de service de quelques jours
mais ne nécessitera aucun re paramétrage de votre connexion.

Il vous suffira simplement de rebooter votre Freebox (la débrancher
électriquement et la rebrancher aussitôt), elle se mettra à jour de
façon immédiate et automatique.
Notez que si vous possédiez une adresse IP fixe, le dégroupage de votre
ligne téléphonique nous impose de vous affecter une nouvelle IP fixe.
"

Richard


3 - De "richard",  le mardi 26 juin 2007 à  01:05:20
petit rectificatif :
dans le début de mon post j'ai écrit
"qu'il va y avoir une interruption de service de quelques heures et que mon IP fixe va changer"

J'ai fait une erreur de frappe : c'est bien "QUELQUES JOURS" dont il s'agit !


4 - De "Florent",  le mercredi 4 juillet 2007 à  16:38:22
ayé.... je suis touché.

débit divisé par 3... 700ko/s
un reboot ne donne pour le moment rien... faut-il croire qu'un certain temps est nécéssaire ?

sniff... plusieurs années que j'ai pas eu le moindre pépin...


5 - De "Dominik (le webmaster)",  le mercredi 4 juillet 2007 à  16:49:46
Moi ma FREEBOX se met à redémarrer des dizaines de fois par heure !
Ce matin et jusqu'à il y a quelques minutes encore, impossible d'avoir une connexion stable et donc impossible de faire quoi que ce soit.

C'est chronique ce truc : parfois, pendant quelques minutes, tout est bon ou presque. Puis ensuite, ça part en couille et ça peut durer longtemps

Evidemment, plus de telephone, pas d'internet et le soir, quand ca saute, pas de télé...

A l'instant, je viens de récupérer l'usage du web et je croise les doigts : 30 minutes sans coupure ! Un exploit !


6 - De "Florent",  le mercredi 4 juillet 2007 à  16:53:44
Tes symptômes (et les miens) sont ceux décrits un peu partout....

quelle foirie ce firmware... il est tant qu'ils le corrige (si ça vient de là)

t'as tenté un hard reboot ?


7 - De "Dominik (le webmaster)",  le mercredi 4 juillet 2007 à  16:59:03
Hoooo oui. Bien sûr. Mais que dalle !
En fait, j'ai tout fait ou presque.
J'ai même démonté ce week-end les prises en pensant qu'il pouvait y avoir un mauvais contact ou des condensateurs oubliés. J'ai tout passé au crible et que dalle.

Je sais pertinemment que cela ne vient pas de moi car durant 3 mois, tout était redevenu stable et là, depuis un peu plus de 3 semaines, c'est de nouveau la M... !


8 - De "Florent",  le mercredi 4 juillet 2007 à  17:01:50
ben yapuka attendre alors......


9 - De "gg67",  le mardi 24 juillet 2007 à  15:22:33
Avez vous penser à changer l'alimentation de votre freebox (dans le cas de la V4, il s'agit souvent de ce genre de problèmes - j'ai déjà vécu le même cas chez un ami: freebos qui reboote)


10 - De "Dominik (le webmaster)",  le mardi 24 juillet 2007 à  15:36:31
Oui. Cela a été changé et aucune amélioration.
Je persiste à dire que c'est un problème de qualité de ligne dans mon quartier (car ce phénomène est irrégulier) dû soit à un problème de cablage par rapport au raccordement du réseau principal ou bien à une trop grosse concentration de connectés (je suis en plein centre-ville, à moins de 400 mètres du central téléphonique).

Autre possibilité : un soucis technique au niveau de la FREEBOX.

Free, depuis hier, va effectuer une vérification de son installation. Ensuite, si cela ne s'arrange pas, ce sera le déplacement d'un technicien. Que c'est looooong !



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