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[lundi 19 février 2007 à 14:05:32] Lu 385260 fois (376333 by )
INTERNET /
IKOULA plante ses clients en beauté

Suite d'incidents inacceptables en cascade

Samedi vers 9h00 du matin, comme certains ont dû s'en rendre compte, mon web n'était plus joignable. Cela a duré plusieurs heures... En fait le datacenter de REIMS de mon hébergeur IKOULA est tombé. Les raisons sont plus ou moins obscures voire même déconcertantes car - selon des sources extérieures et non d'IKOULA puisque je n'ai reçu, comme d'habitude, aucun mail d'information de leur part - l'installation électrique se serait effondrée suite à des manipulations d'EDF. Que ce soit les générateurs ou même les onduleurs, aucun de ces systèmes de sécurité n'ont pu prendre efficacement le relais provoquant un black-out complet des installations d'IKOULA et donc de ses clients durant plusieurs heures.


Voici un graphe ou l'on voit bien l'interruption de service:





A noter que dans le même laps de temps, le datacenter de NeufCegetel à Courbevoie semble avoir connu un évènement semblable avec une reprise progessive des services au bout de 3 à 4 heures.


Alors à qui la faute ???

Franchement, j'en ai ras le cul car cela me rappelle les événements de l'année dernière lors du méga plantage de REDBUS. Ikoula s'était alors targué que ce genre d'incident n'arriverait plus jamais puisqu'ils allaient investir dans leur propre datacenter sur REIMS. Tu parles !
Depuis j'ai subi divers petits soucis dont, le plus récent, fut une demande de redémarrage de mon serveur par les équipes techniques qui n'a jamais été faite laissant mes webs dans le noir absolu durant plus de 10 heures ! A chaque fois, malgré mes demandes d'explication, on ne me répond pas. C'est la politique de l'autruche. C'est non seulement agaçant mais complètement intolérable. Je suis "client" lié par contrat et payant une prestation ; il est donc légitime que j'obtienne des informations claires sur les raisons de tels incidents(1) et surtout qu'un geste commercial me soit proposé... chose que je n'ai JAMAIS obtenue !!!!
(je tiens à signaler que lors de telles coupures, l'intégrité des données de mon serveur dédié peut être mis en péril... d'où mon angoisse.


Il va s'en dire que cette fois-ci, c'est l'incident de trop. le principe qui consiste à reporter la faute à autrui - ici, EDF - est un peu facile. Il est temps qu'IKOULA apprenne à assumer ses responsabilités d'autant plus lorsqu'on ose affirmer ceci :


Et oui, cela ne s'invente pas !!!


J'espère vivement que Jules-Henri Gavetti (PDG) et Patrick Kouassi (mon interlocuteur commercial) liront ce billet. Ils sauront à quoi s'attendre dans les prochains jours.
A bon entendeur, salut !

LIENS:
- Panne internet NeufCegetel Courbevoie et Ikoula Reims / 02-2



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Commentaires / Comments

1 - De "Patrick",  le vendredi 27 juillet 2007 à  15:58:32
Je tiens à préciser que Dominique lorsqu'il ne rale pas après IKOULa nous fait parvenir 1 client par mois.
Qu'il est encore à ce jour encore hébergé chez Ikoula dont il est PLUS QUE SATISFAIT!!

Patrick




2 - De "Dominik (le webmaster)",  le vendredi 27 juillet 2007 à  16:17:34
Ben oui, Patrick
Qui aime bien, châtie-bien !

Ce coup de sang - reflet de l'angoisse et de la pression du moment - n'a plus lieu d'être puisque les rapports commerciaux et techniques n'ont cessé de s'améliorer depuis. (la Hotline a fait un énorme progrès !)

C'est aussi çà, un bon partenaire : quelqu'un qui sait retenir un enseignement des erreurs du passé afin de les corriger.




3 - De "Edy",  le jeudi 6 septembre 2007 à  19:08:13
Et qu'ont-ils fait depuis pour eviter des problemes similaires ou simplement pour limiter les risques? Je ne lis pas que du bon sur Ikoula que ce soit ce que tu decris ou les problemes de delais de service assez aleatoires et la gestion du support en heures creuses. Quel est ton avis sur les progres et points faibles actuels?


4 - De "Dominik (le webmaster)",  le jeudi 6 septembre 2007 à  19:19:12
Depuis, ils se sont améliorés.
Heureusement.
La réactivité au niveau hotline est au rendez-vous, et pour l'instant - je touche du bois - les incidents de ce type n'ont plus eu lieu.
Il semblerait que cela leur ait permis d'en tirer quelques enseignements.
Techniquement, ils m'ont confirmé que tout a été renforcé.

Pour ma part, je suis toujours chez eux.


5 - De "evd46",  le mardi 24 août 2010 à  16:05:03
Cela fera après-demain une semaine que j'ai téléchargé un site qui fonctionnait impeccablement ailleurs chez Ikoula, et cela ne fait que cinq jours que je rame .

Ils ne réussissent pas à envoyer un message email utilisant en VBScript la méthode
Set thisMail = Server.CreateObject("CDO.Message"), et ne comprennent même pas que le fichier qui doit le faire - et le fait toujours chez l'autre hébergeur - doit recevoir ces données d'un formulaire.

Vraiment, je suis très déçu du niveau du support technique par email.

Erik


6 - De "Thomas",  le samedi 16 octobre 2010 à  21:02:39
Sur les hébergements mutualisés d’Ikoula il te faut utiliser le composant Jmail.
Regarde sur leur faq ci-dessous, ils expliquent comment l’utiliser :
https://support.ikoula.com/index-1-2-1654.html

Thomas



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